Доброго дня, любий читачу!
Дуже тішуся, що стільки Вас, наші найдорожчі заглядали в "Український ІТ-блог" протягом усього того часу, коли ми не публікували тут жодних матеріалів. Насправді, команда нашого сайту працювала над здачею спеціалізованого додатку до однієї із найцитованіших в Україні газет - "Коммерсантъ".
Нижче ми приводимо ці матеріали, тому було би дуже мило почитати бодай трошки Вашої критики.
Щиро Ваша,
команда "Українського ІТ-блогу"
четвер, 15 травня 2008 р.
Те, над чим ми стільки працювали
Разговор дороже денег
Юрко Банзай
Заниматься прослушиванием разговоров по мобильным телефонам в Украине могут не только государственные органы. По данным осведомленных источников, в страну контрабандным путем ввезено соответствующее оборудование, стоимость которого составляет от $115 тыс. То есть при желании и наличии средств кто угодно может прослушивать интересующие его телефонные разговоры. Если, конечно, потенциальная жертва не приняла меры защиты.
О прослушивании телефонных разговоров эксперты либо не говорят вовсе, либо вполголоса и не под диктофон. ПОМОЧЬ Ъ-ТЕЛЕКОМ/IT в подготовке этой статьи согласился топ-менеджер одной из киевских компаний, занимающихся вопросами технической безопасности, правда, на условиях анонимности. Наш собеседник – назовем его "эксперт Ъ" (к слову, обладающий доступом к государственной тайне) – рассказал, что все крупные украинские мобильные операторы сотрудничают с силовыми органами, предоставляя возможность прослушивать разговоры абонентов при наличии соответствующих санкций. "Дольше всех держались 'Астелит' и CDMA-операторы, отказываясь сотрудничать в этом плане с СБУ, но и они со временем сдались,– говорит эксперт Ъ.– Кроме того, если органам понадобится прослушать разговоры отдельного абонента, они могут прибегнуть к специальному оборудованию, которое имеется в их распоряжении".
По словам эксперта, на балансе СБУ числится несколько спецкомплексов (по разным данным, от 17 до 30), способных регистрировать звонки с мобильных телефонов. Это оборудование, работающее по принципу транзитного сервера (получившего известность во время президентских выборов 2004 года), создает мобильную базовую станцию, способную распознавать голос нужного абонента. От прослушивания разговоров в этом случае не спасет и замена аппарата или SIM-карты. Станция позволяет слушать голосовые соединения и читать SMS-сообщения абонентов мобильных операторов, работающих в стандартах GSM 900/1800, NMT 450 и т.д.
Кроме того, источником прослушки могут быть и сами телефонные аппараты. Так, в интернете достаточно давно работает сервис www.thespyphone.com, который предлагает превратить обычный телефон в прослушивающее и следящее устройство. Достаточно заплатить от $450 до $750, скачать программное обеспечение и установить его на одну из популярных моделей Nokia (программы работают с двумя десятками моделей), которой будет пользоваться потенциальная жертва "прослушки". Самая дорогостоящая версия ПО позволяет удаленно прослушивать разговоры, читать SMS-сообщения, а также определять примерное местоположение "жертвы" (по координатам ближайших базовых станций). Технология "прослушки" выглядит следующим образом: в момент совершения "жертвой" звонка инициатор прослушивания получает SMS-сообщение, после чего может подключиться к соединению в режиме скрытой конференц-связи. Кроме того, все SMS "жертвы" дублируются по номеру инициатора "прослушки".
По словам эксперта Ъ, существует возможность не только прослушивать разговоры по мобильному, но и использовать телефон в качестве "жучка", когда аппарат находится в активном состоянии. "Существует возможность удаленно активировать микрофон, и аппарат будет передавать все звуки, которые воспринимает его чувствительный микрофон",– объяснил эксперт Ъ.
Человек и закон
Согласно ст. 31 Конституции, гражданам Украины гарантирована тайна телефонных разговоров и переписки. "Каждому гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, телеграфной и иной корреспонденции. Исключения могут быть установлены только судом в случаях, предусмотренных законом, с целью предотвратить преступление или установить истину при расследовании уголовного дела, если иными способами получить информацию невозможно",– записано в Конституции. Более того, ст. 5 закона "Об оперативно-розыскной деятельности" четко определяет перечень структур, которые могут легально прослушивать телефонные разговоры – это соответствующие подразделения Государственной пограничной службы, МВД, СБУ, Минобороны, Службы внешней разведки, Управления государственной охраны. "На практике коррумпированность силовых органов открывает доступ к прослушке для большинства украинских граждан, способных расстаться с определенной суммой",– считает эксперт Ъ.
"Возможность записи и прослушивания телефонных разговоров допускается законом только в исключительных случаях, предусмотренных и четко определенных действующим законодательством – ст. 31 Конституции, законом 'Об оперативно-розыскной деятельности', Уголовно-процессуальным кодексом, а также нормативными документами субъектов оперативно-розыскной деятельности,– говорит начальник департамента по корпоративным связям компании 'Киевстар' Жанна Ревнова.– Снятие информации в установленном законом порядке могут производить исключительно представители государственных спецслужб и правоохранительных органов. Что касается операторов мобильной связи, то в соответствии с законодательством такие компании не являются субъектами оперативно-розыскной деятельности и не имеют права производить снятие информации с каналов связи, в том числе собственных. Любые действия такого рода являются нарушением закона".
В "Киевстаре" также опровергают слухи о том, что мобильные операторы за дополнительную плату предоставляют своим корпоративным клиентам записи телефонных разговоров сотрудников, которые пользуются служебными телефонами. "Компания 'Киевстар' не предоставляет своим абонентам записей либо расшифровок телефонных разговоров и текстов коротких текстовых и мультимедийных сообщений (SMS и MMS),– заявила госпожа Ревнова.– Это касается всех без исключения абонентов компании, включая корпоративных. При этом компания по заказу контрактного абонента или администратора корпоративной группы предоставляет абонентам исчерпывающую информацию о пользовании связью по их телефонному номеру: информацию о датах и времени совершения звонков, их продолжительности, времени отправки и статусе доставки SMS и MMS, пользовании мобильным интернетом и т.д. Однако получить распечатку разговоров или тексты переданных сообщений абоненты не могут, так как такая деятельность противоречила бы требованиям действующего законодательства".
Как не стать жертвой
По словам эксперта Ъ, обычно объектами несанкционированного прослушивания становятся коммерческие структуры или государственные организации. Более того, в отличие от самого прослушивания, защита от него является услугой вполне легальной, и предоставляют ее многие киевские компании, обладающие соответствующими лицензиями. Среди наиболее распространенных средств, предназначенных для защиты бесед по мобильному телефону,– шифрование разговоров и применение устройства, изменяющего тембр голоса. В первом случае к телефону подключается специальное устройство – скремблер, шифрующее сигнал в промежутке между микрофоном и передатчиком. Обычно его либо монтируют внутрь аппарата, либо подключают к гарнитуре. Стоимость такого устройства колеблется в пределах от $1800 до $3000, однако основная проблема заключается в том, что скремблерами должны быть оборудованы аппараты всех "засекреченных" абонентов. В противном случае собеседник будет слышать в своей телефонной трубке лишь неразборчивый шум.
К тому же любой шифр можно взломать – для этого лишь потребуется время. То есть пользователь скремблера не получает стопроцентной гарантии безопасности своих разговоров. Более простым, но в то же время эффективным способом защиты голосовой связи является использование преобразователя голоса. Этот метод позволяет "обмануть" подслушивающую станцию и выдать абонента за кого-то другого. Кроме того, абонент может постоянно менять номера телефонов, ведь в Украине при покупке стартового пакета не требуется предъявлять удостоверение личности.
Наиболее примитивным преобразователем голоса является детская игрушка – маска Дарта Вейдера из "Звездных войн", укомплектованная устройством Electronic Voice Box (стоимость около $20), которая позволяет говорить в точности как "темный джедай". Профессиональные же приспособления позволяют менять тембр в более широком диапазоне - от детского и женского голоса до низкого баса. Цена этих устройств – от $400.
Отдельная история – защита от прослушивания помещений. Минимальная стоимость такого блокирующего работу мобильного телефона устройства составляет около $200. Наиболее эффективными средствами являются более мощные подавители сигнала (их, в частности, используют в театрах, киноконцертных залах) стоимостью около $800. Такое устройство способно блокировать работу телефонов, работающих в стандартах GSM 900/1800 и CDMA 800/900, в радиусе 10-30 м. Единственным условием, необходимым для эффективной работы подавителя, является достаточная удаленность устройства от базовой станции оператора. "В Киеве существуют места, где подавители просто не будут работать,– говорит эксперт Ъ.– Сигнал там подавить, конечно, можно, но мощность такого устройства может сказываться, например, на людях, использующих кардиостимуляторы. Проблемы существуют и с защитой от физического 'снятия' голосовой информации, которую технически возможно осуществить при помощи регистрации колебаний поверхности стекла, если в помещении имеются окна, отопительных батарей, элементов вентиляции, пола, стен, потолка". По словам эксперта Ъ, качественная защита даже небольшого помещения от "съема" информации может обойтись в десятки тысяч долларов.
Однако при создании системы защиты от утечки данных необходимо определить баланс между стоимостью такой системы и возможными потерями от перехвата охраняемых данных. "Часто желание обеспечить сохранность деликатной информации побеждает здравый смысл, а ведь верхнего предела стоимости защитных систем нет,– говорит эксперт Ъ.– Случается, что эти системы стоят дороже, чем информация, которую они защищают".
Протокольная участь
Виталий Жданов
За последнее время украинские граждане не стали меньше звонить за границу, но при этом доходы операторов фиксированной связи неуклонно снижаются. Если в 2005 году, по данным Госкомстата, компании получили 6,62 млрд грн, то в прошлом году доходы от международной связи снизились до 5,86 млрд грн. Одной из главных причин падения доходов "традиционных" операторов является возрастающее применение VoIP – передачи голосового сигнала по интернет-протоколу.
IP-технологию при предоставлении услуг международной связи внедрили практически все операторы, так как она позволяет более эффективно и, главное, рентабельно передавать трафик. По мнению члена Национальной комиссии по вопросам регулирования связи (НКРС) Владимира Олийныка, в ближайшем будущем весь трафик будет передаваться с помощью IP-платформы. Активно используя IP, операторы мобильной связи смогли снизить цены на разговоры с абонентами за границей и постепенно отбирают доходы у традиционного оператора международной связи – "Укртелекома". Благодаря IP-технологии многие интернет-пользователи вообще стали общаться между собой практически бесплатно, при помощи программ вроде Skype или Gizmo.
Эксперты отмечают, что также происходит рост голосового трафика в корпоративных сетях передачи данных. Построив межрегиональные сети, многие компании для внутрикорпоративного общения уже не привлекают операторов связи. Например, телекоммуникационная группа Telenor, несмотря на доступность телефонной связи, активно использует IP-технологию для организации виртуальных встреч и обмена информацией. "Мы считаем, что новые технологии на базе протокола IР со временем полностью изменят характер рабочих процессов",– говорит глава представительства Telenor в Украине Тронд Моэ.
Несмотря на то что стоимость звонков за рубеж за последние пару лет снизилась до нескольких десятков центов за минуту разговора, операторы связи по-прежнему устанавливают ее намного выше себестоимости, признает Владимир Олийнык. Но вместо того чтобы продолжить снижение цен и перехватить инициативу, они и дальше борются с теми, кто, по их мнению, незаконно демпингует – так называемыми IP-телефонистами. Так, НКРС собирается ужесточить условия лицензирования IP-операторов, предлагая выдавать лицензии лишь тем компаниям, которые имеют собственную сеть или средства на ее строительство, либо тем, кто договорился об использовании сетей других операторов связи. "Сейчас мы внесем изменения в постановление Кабинета министров, и будут лицензироваться только виды услуг, а не технология. Теперь оператор должен иметь свою сеть",– отмечает господин Олийнык.
Владельцы таких сетей приветствуют инициативу регулятора. "У нас под IP-оператором подразумевается продажа по низким ставкам услуг международного трафика, но это не операторство. Разве оборудование за $20 тыс. можно считать инвестициями в бизнес оператора связи? При этом они (IP-телефонисты.–Ъ-Телеком/IT) пользуются сетями, в которые были вложены миллионы таких компаний, как 'Датагруп', 'Укртелеком'",– возмущается директор компании "Датагруп" Александр Данченко.
Позиция этих операторов ясна – они инвестировали значительные средства в строительство сетей и хотят вернуть вложения. В то же время небольшие компании, вложив пару десятков тысяч долларов в оборудование, получают сверхприбыли за счет крупных компаний и при этом отбирают у них клиентов.
Кроме того, операторы вынуждены нести еще и социальную нагрузку: "Операторы более высокого уровня – 'Датагруп', 'Голден Телеком', 'СКМ-Телеком', 'Укртелеком' – вкладывают сотни миллионов долларов в свои сети. Причем инвестируют в экономику страны, создают рабочие места. Мы обязаны предоставлять все услуги связи, в том числе и местную связь. А она убыточна. Выходит, мы субсидируем ее за счет своих доходов. А так называемые IP-операторы почему-то не продают карточки на внутригородской трафик – местная связь уже убыточна. А на междугородной еще можно что-то заработать",– говорит господин Данченко. "IP-технология – это хорошо, но операторы, не вкладывая ничего в сеть, получают сверхприбыли, а тарифы они устанавливают не намного ниже, чем при использовании традиционных АТС",– соглашается Владимир Олийнык.
Однако эксперты считают такую аргументацию необоснованной. "Тезисы о том, что 'кто-то использует наши сети для недобросовестной конкуренции и разрушения нашего бизнеса своими низкими ценами', противоречат принципу технологической нейтральности. Компании, которые их высказывают, руководствуются двойными стандартами, поскольку такие же претензии выдвигает к ним национальный монополист",– утверждает консультант компании Netton CG Роман Химич.
Ушли в тень
Еще пять-шесть лет назад услуги IP-операторов рекламировались повсюду: в интернете, в прессе, на транспорте. Однако операторы международной связи во главе с "Укртелекомом" вынудили их отказаться от демпинговых цен, из-за чего многие IP-телефонисты покинули рынок. Такой передел рынка они называли ничем иным, как корпоративным сговором. Оставшиеся IP-операторы попросту ушли в тень. По оценке НКРС, объем нелегальной IP-телефонии в Украине составляет $200-300 млн ежемесячно, при этом легальной – порядка $500 млн.
Теперь рынка IP-телефонии как такового нет, считают эксперты. "Намного выгоднее купить карточку мобильного оператора, у которого есть хорошие предложения по тем направлениям, которые тебе нужны, либо использовать для этого компьютер. Даже если у тебя нет своего, можно воспользоваться услугами интернет-клубов",– объясняет руководитель отдела исследований рынков услуг GfK Ukraine Глеб Вышлинский. По его мнению, у "сговора" есть объективные причины. "Можно говорить о позиции крупнейших операторов, препятствующих совершению звонков на их сети по субсидированным ценам, установленным на местную связь",– считает он. При этом эксперт отмечает, что на рынке есть тарифные искажения, которые возникли из-за неразумного регулирования стационарной связи: "Если б у нас не субсидировались тарифы на местную связь за счет международной и междугородной связи, такого вопроса вообще не возникало бы – у нас были бы тарифы на уровне себестоимости и необходимой нормы рентабельности для каждой из услуг. Более того, у нас регулируются не только предельные тарифы, но и их диапазон".
В такой ситуации полностью побороть полулегальную IP-телефонию невозможно – предприимчивые люди всегда найдут способ заработать. Даже в условиях, при которых крупные компании станут продавать выделенные каналы по завышенной цене или ухудшать качество сети. "У нас нет единого монополиста транспортной сети. Все равно найдется кто-то, кто будет продавать свои каналы",– уверен директор по маркетингу компании "Украинские радиосистемы" (ТМ Beeline) Антон Володькин. По его словам, сейчас некоторые компании сильно демпингуют на рынке передачи данных. "Они построили большие емкости и заинтересованы в привлечении туда кого угодно, хоть IP-телефонистов. Если один оператор 'зажмет' какую-то фирму, она перейдет к другому. Если тот откажет – перейдут к нам, мы им канал продадим, если у нас будет свободная емкость",– говорит господин Володькин.
Аналитик инвестиционной компании Concorde Capital Александр Паращий уверен, что регуляторное ужесточение и повышение ставок также не поможет. Современные условия позволяют нелегальным операторам предоставлять услуги дешевле, чем это делают официальные операторы. С ним согласен и господин Вышлинский: "Технологии настолько подешевели, что любой человек, купивший оборудование, может спокойно заниматься маршрутизацией звонков, а при его конфискации – купить новое и продолжать вести этот бизнес".
"Все эти казусы связаны с отсутствием регулирования сферы связи в Украине. У нас на сегодняшний день регулирования нет, потому что НКРС заблокирована. Ситуацию можно решить, когда заработает комиссия – неважно в каком составе",– видит выход из сложившейся ситуации Александр Данченко. Но когда произойдет разблокирование работы национального регулятора, предсказать трудно. Возможно, его вмешательство будет вообще неактуальным. "Значительная часть экспертов считает, что через пять-семь лет голосовой трафик вообще будет бесплатным. Компании, предоставляющие такие услуги, будут зарабатывать на других сервисах",– говорит господин Химич. В качестве примера он приводит eBay, для которого услуга Skype является площадкой для общения с потребителями, а не заработком на голосовом трафике. Поэтому, по его словам, существенных изменений на нашем рынке стоит ждать уже через четыре-пять лет.
Члены НКРС пока только могут надеяться на реализацию своих идей в будущем. "Если решить вопрос компенсации убытков операторов местной связи, например, за счет Фонда универсальных услуг – как делается во всем мире, тогда тарифы на международную связь можно будет существенно понизить. Даже для старых систем с коммутацией каналов. Если использовать системы на основе IP-решений, то тарифы будут еще ниже. Поэтому перспектива такова – тарифы будут падать",– уверен Владимир Олийнык.
Впрочем, это мало кто отрицает. Мобильные операторы также готовятся к удешевлению международной связи. "Мы в Telenor не боимся удешевления звонков из-за внедрения этой технологии,– говорит Тронд Моэ.– Прогрессивные компании не только ничего не потеряют, но и приобретут от предложения намного более интересных и полезных услуг".
Правда, через несколько лет дешевые международные разговоры уже будут мало зависеть от операторов – как мобильных, так и IP. "Появятся новые формы, но не в том качестве, что сейчас. Возьмем тот же Skype – кто в нем разобрался, тот не будет покупать другие IP-карты, потому что по нему можно очень дешево звонить,– утверждает директор компании Best Card Service (дистрибутор карт пополнения счета) Владимир Минаков.– В прошлом году я купил карточку на пять евро – до сих пор не выговорил. Там очень щадящие тарифы".
Задвинутые устройства
Павел Урусов, главный редактор журнала Windows Vista, специально ДЛЯ Ъ-ТЕЛЕКОМ/IT
В прошлом году доля продаж 3G-телефонов на украинском рынке составила всего 14%. Наличие лишь одного оператора – Utel – с небольшой абонентской базой и неразвитой сетью привело к тому, что большая часть пользователей мобильной связи попросту не может применять дополнительные функции, которые поддерживают 3G-аппараты – видеосвязь или высокоскоростную передачу данных. Как следствие, крупнейшие производители телефонов неохотно выводят на украинский рынок новейшие модели 3G-телефонов.
Доминирование продаж телефонов без поддержки 3G объясняется несколькими факторами. Спрос на мобильные телефоны третьего поколения тесно связан с соответствующим предложением операторских услуг. Но крупнейшие мобильные операторы Украины – "Киевстар", МТС, "Астелит" – не предоставляют услуги 3G, в то время как их доля в сегменте мобильной связи, по данным iKS-Consulting, на конец I квартала этого года составляла 95,43% от общего количества абонентов. Дополнительным ограничением выступает ценовой фактор, поскольку 3G-терминалы, как правило, достаточно дороги. Хотя объективных данных об украинском рынке 3G-телефонов нет, крупные игроки, занимающиеся дистрибуцией и продажей мобильных телефонов, проводят собственные исследования. Так, по данным Unitrade Group, 45% всех продаж в прошлом году пришлось на мобильные аппараты стоимостью до $120, еще 43% – на телефоны в ценовом диапазоне от $120 до $300.
К тому же не все производители ввозят в Украину 3G-терминалы, так как их функциональные возможности не будут востребованы потребителями. На сегодняшний день 3G поддерживают 38 из 92 предлагаемых на украинском рынке моделей телефонов Nokia, Sony Ericsson – 24 из 57, Samsung – 7 из 66, Motorola – 3 из 21, LG – всего 1 модель из 24.
Несмотря на это, за 2006 и 2007 годы, по данным Unitrade Group, в Украине было продано 1,8 млн мобильных телефонов с поддержкой стандарта UMTS. При этом их доля увеличивается: если в 2006 году она составила 6% от общего количества проданных мобильных терминалов (600 тыс. шт.), то в прошлом году выросла до 14% (1,2 млн шт.). Больше всего мобильных телефонов стандарта UMTS в прошлом году продала Nokia, доля которой составила 73%. На втором месте – компания Sony Ericsson (19%), за которой следуют Samsung (6%) и Motorola (1%). Совокупная доля остальных производителей – около 1%.
Помимо 3G-телефонов стандарта UMTS в Украине продаются и аппараты стандарта CDMA2000 1x EV-DO (в нем работает оператор "Телесистемы Украины" – торговая марка PEOPLEnet), однако их рыночную долю в расчет можно не принимать. Это связано с тем, что использование телефонов, несовместимых с общеевропейским стандартом GSM, приводит к значительным неудобствам – например, невозможности воспользоваться роумингом в странах Европы. Кроме того, при покупке CDMA-телефона пользователь фактически оказывается привязанным к одному оператору мобильной связи. Интересно то, что, по данным пресс-службы "Телесистем Украины", из 160 тыс. абонентов компании только 20% пользуются услугами голосовой связи. Если же говорить о сетях других украинских CDMA-операторов, то они формально не относятся к 3G, поскольку используют стандарт CDMA2000 1x RTT.
Малоопределенное будущее
Перспективы развития украинского рынка мобильных телефонов с поддержкой сетей третьего поколения неоднозначны. Выдача лицензий на UMTS ведущим операторам мобильной связи способна существенно подстегнуть спрос на 3G-телефоны. По словам руководителя департамента маркетинговых исследований холдинга Unitrade Group Сергея Дорофеева, перспективы развития рынка 3G-телефонов зависят прежде всего от популяризации операторами новых сервисов, построенных на базе сетей третьего поколения. Но как раз популяризация новых сервисов не является делом ближайшего будущего, так как у крупных операторов нет лицензий на предоставление соответствующих услуг. "Претенденты на UMTS-лицензии – а о желании их получить заявили все четыре крупнейших оператора – являются заложниками нескольких факторов. Сейчас распределять и продавать нечего – частоты заняты военными, а государство не определилось с механизмом их освобождения под коммерческие нужды. И даже если бы частоты на данный момент были доступны, их некому выдавать, поскольку работа НКРС заблокирована. Помимо неопределенности с конверсией частот, не стоит забывать и о намерении государства приватизировать 'Укртелеком', которому для повышения капитализации перед будущей продажей была выдана первая UMTS-лицензия. Соответственно, существует стойкое убеждение, что конкурс по продаже UMTS-лицензий возможен только после приватизации 'Укртелекома'. С учетом всех этих факторов можно прогнозировать, что распределение UMTS-лицензий по оптимистическому сценарию возможно до конца текущего года, но, вероятно, это произойдет уже в следующем году",– считает аналитик iKS-Consulting Мыкола Олиярнык.
Впрочем, "Киевстар" в настоящее время пытается добиться 3G-лицензии через суд. В декабре 2007 года окружной административный суд Киева обязал НКРС выдать компании лицензию на предоставление услуг связи в стандарте UMTS, но НКРС обжаловала это решение в вышестоящей инстанции. Разбирательства тянутся до сих пор.
Однако одного наличия лицензии на 3G недостаточно – необходимо время на построение соответствующей сети. В России, например, три федеральных оператора получили лицензии на UMTS в апреле прошлого года, но на сегодняшний день только один из них ("Мегафон") ввел соответствующие услуги в коммерческую эксплуатацию, и то лишь в Санкт-Петербурге. К слову, отечественному "Укртелекому" на это потребовалось почти два года: получив лицензию на предоставление услуг связи стандарта UMTS еще в декабре 2005 года, он запустил сеть Utel лишь в ноябре 2007-го, причем зона покрытия охватывает незначительную часть территории Украины.
Кроме того, 3G-сеть необходимо наполнить соответствующими услугами, привлекательными для абонента. "Доступные тарифы на голосовые услуги могут привлечь внимание многих обладателей телефонов с поддержкой UMTS. В дальнейшем эти пользователи будут все больше использовать сервисы, связанные с передачей данных. Другими словами, увеличение потребности в сервисах 3G автоматически вызовет увеличение продаж мобильных терминалов с поддержкой формата 3G",– считает Сергей Дорофеев.
Очевидно, что даже при развитии событий по пессимистическому сценарию доля UMTS-телефонов в общем объеме продаж будет постепенно увеличиваться. Во-первых, такие аппараты постоянно дешевеют. К тому же недавно компания NXP Semiconductors создала недорогую платформу Purple Magic, которая, по заявлению разработчика, позволит массово производить UMTS-телефоны стоимостью до $100. Во-вторых, производители с каждым годом наращивают количество выпускаемых 3G-телефонов. "Производители ориентируются на мировые тенденции,– говорит Сергей Дорофеев.– Процент мобильных терминалов с поддержкой стандарта 3G растет ежегодно, причем вне зависимости от ситуации в Украине".
Какие стандарты 3G внедряются в Украине
В Украине используются два стандарта мобильной связи, официально относящиеся к 3G,– UMTS и CDMA2000 1x EV-DO. Доступные в Украине телефоны стандарта UMTS совместимы с GSM, поэтому их можно использовать в существующих GSM-сетях. CDMA2000 1x EV-DO – несовместимый с UMTS и GSM стандарт мобильной связи, и устройства CDMA2000 в GSM-сетях не работают.
Альтернативная угроза 3G
Высокоскоростной передачи данных можно добиться при использовании стандарта IEEE 802.16e, иначе называемого мобильный WiMAX. Эта технология относится к семейству ранних стандартов четвертого поколения (Pre-4G). Она позволяет добиться скорости передачи данных до 70 Мбит/с при дальности связи до 50 км, поэтому затраты на построение WiMAX-сети национального масштаба существенно ниже, чем сети мобильной связи стандарта UMTS.
В Украине общенациональными лицензиями на WiMAX владеют две компании – "ММДС-Украина" (близка к СКМ и мобильному оператору "Астелит") и "Эс-Лайн" (дочерняя структура "Голден Телекома"). Обе компании занимаются построением соответствующих сетей, причем "ММДС-Украина" собирается к концу текущего года охватить все областные центры, а в 2009-м обеспечить непрерывное покрытие в регионах присутствия. Очевидно, что развитие WiMAX-сетей способно отрицательно повлиять на популярность услуг мобильной связи третьего поколения и соответствующих мобильных телефонов.
Невеселые картинки
Игорь Бурдыга
В конце прошлого года DVB-H был признан Еврокомиссией официальным стандартом мобильного телевидения. В то время как в Европе уже ведутся дискуссии о целесообразности вещательного телевидения и замене его исключительно на "видео по запросу", перспективы появления в Украине "доступного в любом месте" телевидения остаются туманными. Вероятнее всего, в этом году оно так и не появится.
Фактически сразу же после появления более или менее скоростных технологий беспроводной передачи данных в мире начались попытки передавать между устройствами картинки, еще лучше – картинки движущиеся. По сути, первые шаги мобильного ТВ начались еще со стандартов GPRS и EDGE. Проще стало с появлением сетей третьего поколения (3G), обеспечивающих гораздо большую скорость передачи. Именно тогда большинство мобильных операторов по всему миру ринулись в привлекательную сферу обеспечения абонентов всевозможным видеоконтентом. Но несмотря на то, что технологические возможности 3G-сетей (средняя пропускная способность для технологии CDMA2000 1x EVDO – 300-500 кБит/сек., для UMTS/HSDPA – 500-1100 кБит/сек.) в принципе удовлетворяют требованиям мобильного телевидения (300-600 кБит/сек.), им можно найти достойную альтернативу. Дело в том, что передача видеоизображения в сетях мобильной связи осуществляется по тому же каналу, что и передача голоса и других данных, что при массовом одновременном использовании приводит к перегрузке сетей. К тому же стоит четко понимать сам термин "передача видеоизображения". Зачастую, говоря о телевидении в мобильных сетях, имеют в виду передачу на абонентские устройства отдельных видеороликов, а не привычное эфирное телевидение.
Специальный стандарт цифрового мобильного ТВ – DVB-H (Digital Video Broadcast-Handheld) – был принят в Европе осенью 2004 года. За счет использования интернет-протокола передачи данных (IP Datacasting) DVB-H позволяет передавать большое количество программ, которые могут быть приняты одновременно всеми мобильными пользователями. Эта технология намного дешевле, чем потоковое видео через GPRS, EDGE или 3G, а качество вещания сопоставимо с обычным телевидением. Основным зачинщиком внедрения DVB-H стала финская Nokia. Благодаря этой компании первая тестовая сеть была запущена в Берлине совместно с Philips, Vodafone и Universal Studios Network Germany. Цель проекта Broadcast Mobile Convergence (BMCo) – показать, что мобильное вещание не двойник обычного ТВ, а коммуникационный канал с многочисленными интерактивными сервисами.
В конце прошлого года DVB-H был утвержден в качестве официального стандарта мобильного телевидения в странах Евросоюза. Стоит отметить, что это решение не вызвало повсеместного восторга, ведь, к примеру, Virgin Mobile в Великобритании уже несколько лет серьезно занималась инвестированием в другой стандарт – DAB (Digital Audio Broadcasting), изначально используемый для передачи аудиосигнала, однако, как впоследствии оказалось, также предоставляющий широкие возможности для развития телевидения.
Тем не менее в Nokia были вынуждены констатировать, что продвигаемое ею эфирное телевидение еще не находит широкой поддержки. "Мы обнаружили, что нескольким сегментам пользовательской аудитории совершенно не интересен вещательный сервис – они заинтересованы в возможности скачать видео. Развитие рынка идет менее быстрыми темпами, чем мы ожидали два года назад",– заявил в апреле глава интернет-подразделения Nokia Никлас Савандер.
И все же аналитики рынка мобильной рекламы оптимистично оценивают перспективы мобильного телевидения с позиций доходности. Так, в опубликованных в апреле результатах исследования компании Juniper Research отмечается, что потоковое и широковещательное мобильное телевидение станет наиболее доходным инструментом для получения прибыли с помощью мобильной рекламы.
Украинский путь
Первыми в нашей стране передачу видеофайлов на мобильные телефоны запустил "Астелит" (ТМ life:)). Первые исследования общественного мнения в середине 2006 года дали неутешительные результаты – более половины аудитории вообще не проявляли интереса к сервисам, а основная масса остальных респондентов лишь констатировали жуткое качество. Большие надежды возлагались на запуск сетей третьего поколения.
В конце 2006 года представительство Siemens совместно с компанией "Квант-Эфир" организовало в Украине тестовый запуск сети DVB-H. Новостной телеканал "24" тогда заявлял о ближайших планах перехода на вещание по данной технологии. Проект изначально готовился как имиджевый и не предназначенный для широкой аудитории, однако реализовать его не удалось.
В прошлом году телеканал НТН заключил договор с ЗАО "Телесистемы Украины" (ТМ PEOPLEnet) на вещание в сети CDMA2000 1x EVDO. Осенью корпоративные абоненты могли оценить услугу в тестовом режиме, однако в связи с внутренними проблемами компания так и не перешла к ее широкому коммерческому применению. Сегодня в "Телесистемах Украины" отказываются от каких-либо комментариев по этому поводу, отмечая, что компания решила сконцентрироваться на предоставлении услуг интернет-доступа и отказалась от идеи мобильного телевидения.
Запустив в ноябре прошлого года сеть UMTS/HSDPA, государственный оператор "Укртелеком" сразу предоставил возможность передачи потокового видео, однако развития таких возможностей в более или менее практические проекты пока не произошло. Ситуацию может исправить запуск сразу двумя операторами – "Украинские радиосистемы" (планируется в ближайшее время) и "Киевстар GSM" (осуществляет с мая) – 3G-роуминга с "Укртелекомом". Правда, запущенный "Киевстаром" проект пока подразумевает только высокоскоростную передачу данных.
Значительный опыт по внедрению подобных сервисов есть у одного из акционеров "Киевстара" – норвежской телекоммуникационной группы Telenor. Как отметили в пресс-службе компании, в Норвегии широким спросом пользуется трансляция в прямом эфире с помощью 3G-сетей матчей национальной футбольной лиги. При этом Telenor не скрывает, что именно при трансляции возникают основные проблемы с обеспечением пропускной способности. Компания провела пробный запуск услуг мобильного ТВ в Швеции по стандарту DVB-H и в Норвегии по стандарту DMB (развитие стандарта DAB), однако до коммерческого применения дело не дошло.
"Телерадиовещание позволяет одновременно предоставлять услуги миллионам пользователей. Возможности же предоставления услуг потоковой передачи данных ограничиваются пропускной способностью мобильной сети, поскольку слишком большое количество одновременных пользователей может быстро привести к перегрузке. Но услуги выборочного просмотра и закачки небольших видеофайлов успешно работают, и спрос на них будет возрастать",– рассказали в пресс-службе Telenor.
В компании также отметили большое количество законодательных актов, обеспечивающих регулирование в сфере телевещания. Так, осуществляя свою деятельность помимо Норвегии в Дании и Швеции, компания сталкивается не только с нормативно-правовыми актами этих стран, но и рядом документов, принятых в Евросоюзе, в частности директивой "Телевидение без границ", которая в данный момент находится в процессе пересмотра.
Говоря о регулировании мобильного ТВ в Украине, следует в первую очередь упомянуть законы "О телевидении и радиовещании", "О рекламе", "О телекоммуникациях" и "О радиочастотном ресурсе", а среди контролирующих инстанций – Национальный совет по вопросам телевидения и радиовещания, Национальную комиссию по вопросам регулирования связи, Министерство транспорта и связи.
Разрешение на построение в Украине экспериментальной сети стандарта DVB-H выдано компании "Этер", однако не все ясно с регулированием услуг мобильных операторов. "В принципе, когда оператор представляет телевещательной компании свою сеть для передачи сигнала пользователю, речь идет о так называемом "провайдере программной услуги" – термине, введенном для операторов кабельного телевидения. Однако к ним мы выдвигаем более жесткие требования, ведь альтернативы их услугам у пользователей практически нет. Мобильное телевидение – выбор каждого конкретного лица. Так, здесь мы не будем говорить об универсальной программной услуге - перечне обязательных для трансляции каналов. Вообще-то, говоря о сетях мобильных операторов, мы не можем подразумевать телевидение как таковое, это, скорее всего, так называемое IP-телевидение, телевидение интерактивное, регулируемое самим зрителем. По-моему, пока провайдер не навязывает пользователю какой-то конкретный эфир, а оставляет возможность самому выбирать, что смотреть, регулировать особо нечего",– считает первый заместитель главы Нацсовета по вопросам телевидения и радиовещания Игорь Курус.
Большие надежды господин Курус возлагает на DVB-H: "Это будет иметь успех, но пользователя надо заинтересовать, дать ощутить все возможности. В Италии (первая страна в Европе, запустившая стандарт в коммерческую эксплуатацию.–; Ъ-ТЕЛЕКОМ/IT) скачок такого мобильного телевидения произошел перед футбольным чемпионатом. Буквально за месяц было продано рекордное количество пользовательских терминалов. В принципе, таково наше видение и других направлений развития цифрового ТВ – надо дать пользователю что-то новое. Это чистый маркетинг".
По словам исполнительного директора ассоциации участников беспроводных технологий (Wireless Ukraine) Олега Соболева, основными сдерживающими факторами в продвижении мобильного телевидения в Украине могут быть нерешенные вопросы в законодательной и нормативно-правовой сфере, а также технологической, в частности в частотном планировании. Господин Соболев считает, что следует разграничить непосредственно мобильное телевидение и передачу видеопотока в сетях мобильных операторов. "Эти технологии исповедуют идеологически разные направления развития мобильного телевидения – вещательное и по протоколу IP. Оба варианты имеют право на жизнь. Например, недавно в России оператор МТС запустил пилотный проект мобильного ТВ в тестовой зоне 3G в Санкт-Петербурге. Известно, что МТС будет параллельно развивать услуги мобильного ТВ как на 3G, так и на DVB-H. Примерно тем же занят 'Мегафон', но этот оператор больше ориентируется на технологию DVB-H. Появление на рынке абонентских терминалов, использующих технологии DVB-H, WiMAX и другие, лишь подтверждает то, что пользователь сможет выбирать, чем ему пользоваться в каждом конкретном случае. Какое из направлений будет доминировать именно в сегменте мобильного телевидения, покажет время",– говорит господин Соболев.
При помощи технологии WiMAX можно также передавать потоковое видео, однако ситуация с ней в Украине с учетом отсутствия доступных пользовательских устройств оставляет желать лучшего. К слову, не поставляют пока в Украину и DVB-H устройства.
Тяжелая доля
Юрко Банзай
Крупнейшие производители ПК в прошлом году половину своей продукции продали через крупные розничные сети. Благодаря увеличению доли розничных продаж украинский рынок ПК продемонстрировал один из самых высоких в Европе показателей роста. Однако ситуацию омрачает снижение маржи производителей.
По сравнению с 2006 годом общий объем рынка ПК, который включает в себя настольные компьютеры, ноутбуки и серверы, в прошлом году увеличился почти на 55% в денежном и на 44% в количественном выражении (по подсчетам IDC). На протяжении года граждане приобрели полтора миллиона настольных ПК (десктопов) и немногим более 700 тыс. ноутбуков общей стоимостью $1766 млн. Лучшие темпы роста показал сегмент ноутбуков, который увеличился на 92% в денежном и на 123% в количественном выражении. В результате мобильные ПК заняли почти треть всего украинского рынка компьютеров.
Характерной чертой является тот факт, что потребители все чаще покупают более дешевые модели ноутбуков (предпочитая их бюджетным ПК из-за небольшой разницы в цене – $200-300) и все более дорогие десктопы. Об этом свидетельствует разная динамика роста объемов в денежном и в количественном выражениях. "Пока украинский рынок далек от насыщения, и наибольший рост обеспечивается за счет домашних пользователей, приобретающих свой первый компьютер или ноутбук",– отмечает коммерческий директор "Версия-Системс" Дмитрий Король.
Растет также доля настольных ПК производства А-брэндов. В количественном выражении она увеличилась на 170% и достигла 4,7% (в 2006 году – 2,2%). Напомним, 2006 год был не очень удачным для продукции этих компаний, так как, несмотря на положительную динамику роста рынка в целом, А-брэнды уступили свои позиции, уменьшив долю с 2,8% до 2,2%. Участники данного сегмента с оптимизмом смотрят в будущее. "По прогнозам, рост объема продаж ноутбуков и настольных ПК сохранится и в этом году – около 50% рост продаж по ноутбукам и 10-15% по ПК",– говорит категорийный менеджер Hewlett Packard в Украине Александр Шибанов.
Укрепила свои позиции и десятка крупнейших украинских производителей ПК. Как и у А-брэндов, увеличение их доли произошло за счет сегмента малых и средних сборщиков, объемы которых до сих пор превалируют на рынке десктопов (их доля составила 57% против 65% годом ранее). "Отличительная тенденция – рост доли ведущих производителей. Например, в 2007 году доля топ-5 производителей ПК составила около 25% рынка. В первую очередь это происходит за счет переориентации потребителей с безымянной техники на продукцию известных брэндов – это касается как розницы, так и растущего сегмента SMB (средний и малый бизнес)",– утверждает господин Король.
Несколько изменилась расстановка сил и в сегменте ноутбуков. Его, как и раньше, почти полностью контролирует пятерка зарубежных производителей – Asus, Acer (обе по 26,7%), Samsung (15,8%), Toshiba (7,1%) и Dell (6,2%). Лучшую динамику в прошлом году показали Samsung – 221,6% и Acer – 177,3%. Рост остальных участников, по данным IDC, находился на уровне ниже среднерыночного (123,6%).
Розница наше все
Объявляя результаты своей деятельности в прошлом году, руководители компании "Навигатор" заявили, что почти половина ПК, ноутбуков и комплектующих, которые компания поставляет на украинский рынок, была продана через розничные сети. Это в 3,7 раза больше, чем в 2006 году (при общей динамике роста в 73%). Хороших результатов в розничном канале сбыта добилась и K-Trade. Согласно информации пресс-службы компании, 80% компьютеров, выпускаемых под торговой маркой Bravo, продаются через супермаркеты (правда, в текущем году K-Trade намерена диверсифицировать каналы сбыта, и доля розницы будет снижена до 60%). "В 2007 году через розничный канал мы поставили более 57 тыс. компьютеров Bravo,– рассказал генеральный директор K-Trade Олег Кристюк.– В текущем году мы также рассчитываем на этот канал и планируем увеличить поставки на 14,5-32,5 тыс. ПК".
Огромный потенциал розницы участники украинского IT-рынка пытаются освоить путем создания собственных сетей магазинов ("Фокстрот IT", МКС, Compass, DiaWest) или сотрудничества с крупными операторами розничного сегмента (qBox, TerraGroup, K-Trade, АМИ и прочими). Группа компаний, выбравшая первый путь, правда, зачастую работает и с крупными розничными сетями, такими как Мetro. "Они (гипермаркеты.–Ъ-Телеком/IT) не всегда оправдывают себя – площадь таких торговых точек большая, ее необходимо заполнять соответствующим количеством товаров, зачастую цены ниже, но в ущерб сервису,– считает глава правления компании DiaWest Анатолий Балюк.– Ни для кого не секрет, что качественно проконсультировать каждого покупателя в гипермаркете просто нереально. Именно поэтому мы продаем продукцию в сети фирменных магазинов DiaWest. Этот метод также дает хорошие результаты. В 2007 году наша компания развивалась быстрее, чем украинский IT-рынок: рост наших продаж составил 45%".
Причинами столь активного роста представители компаний называют разные факторы – от роста благосостояния граждан до реализации отложенного ранее спроса. "В первые месяцы прошлого года на рынке начал формироваться колоссальный отложенный спрос, который очень серьезно ударил по многим компаниям, в том числе и по нашей, сократив продажи,– отметил Анатолий Балюк.– Мы это связываем с ростом стоимости коммунальных услуг: люди оказались не готовы к нему морально, и многие отложили приобретение компьютера – не самой первоочередной вещи – до лучших времен. Постепенно все привыкли к новым условиям, а наш оборот по рознице в июле оказался на 60% больше, чем в том же месяце прошлого года. Он не вписывался ни в какую сезонность бизнеса, и никто не ожидал такого всплеска продаж. Август тоже стал весьма удачным, и к концу года мы получили еще больший рост продаж".
Несколько другого мнения о причинах прошлогоднего бума придерживаются в украинском офисе Asus. По мнению представителя Asus по техническому маркетингу в Украине Богдана Вакулюка, потребитель уже готов воспринимать ноутбуки и компьютеры "не как какие-то специальные товары, которые может выбрать только специалист, а как обычную бытовую электронику подобно стиральным машинам или телевизорам, то есть как продукцию, которую обычно покупают в супермаркетах электроники". "Росту продаж в рознице способствовало развитие программ потребительского кредитования, которые делали покупку доступной даже для семей со сравнительно невысокими доходами,– считает Дмитрий Король.– Рост самих розничных сетей и проникновение их в небольшие города также ощутимо сказались на росте продаж". Это мнение разделяет директор департамента компьютерных систем компании "Навигатор" Александр Костюк: "Среди основных причин столь бурного роста розничных продаж могу назвать рост культуры потребления украинских покупателей, желание и возможность упростить схему приобретения ПК, переложить ответственность за оптимальность конфигурации этого продукта на плечи производителя-эксперта. Кроме того, за счет развития потребительского кредитования предпочтения сместились в сторону медиум- и премиум-сегментов. Повлияло также развитие розничных торговых сетей, их региональная экспансия".
Меняется и подход конечных потребителей к вопросу выбора техники. "Розничные покупатели становятся все более требовательными к функциональности и готовы за нее платить,– говорит господин Король.– Если пару лет назад наибольшую долю в продажах занимали недорогие решения, то сегодня максимальным спросом пользуются мультимедийные ПК стоимостью $600-1000. Нередким явлением в сети стало желание розничного покупателя купить 'самый дорогой компьютер'. Еще одна заметная тенденция – все большее стремление приобретать брэндовую технику известных производителей. Серая безымянная сборка теряет свои позиции. Это касается как розничных покупателей, так и корпоративных клиентов".
Несмотря на это, практически все производители ПК прогнозируют существенный рост продаж их продукции в крупных розничных сетях. "Будущее именно за сетевой розницей и 'электросетями' (сетями специализированных магазинов.–Ъ-Телеком/IT),– уверен Богдан Вакулюк.– Почти каждый игрок этого сегмента декларирует расширение своего бизнеса в текущем году, а значит, рост продаж в уже существующих точках будет поддержан увеличением их общего числа, что еще сильнее подогреет динамику продаж в этом сегменте. Кроме того, в этом году возможен выход на рынок новых крупных игроков, таких как сеть магазинов электроники MediaMarkt".
Отдаленная угроза
Несмотря на отличные показатели, рынок ПК и комплектующих может очень скоро столкнуться с серьезными проблемами. Их суть в том, что из-за насыщения рынка и роста конкуренции маржа в области продажи продуктов постоянно снижается. "Маржа поставщиков ПК уменьшается год от года – это нормальный рыночный процесс, связанный с увеличением производственных мощностей и обострением конкуренции,– считает господин Вакулюк.– Компания, которая выпускает и продает ПК массово, что называется на конвейере, может позволить себе снижать маржу и оставаться при этом на приемлемом уровне рентабельности. Это, правда, неизбежно приводит к вытеснению с рынка мелких сборщиков, на долю которых приходится производство эксклюзивных компьютеров с нестандартной комплектацией, под заказ".
Одним из оптимальных методов повышения рентабельности является поставка компьютеров в комплекте с дополнительными сервисами. Именно сервисы, маржу в которых устанавливает сама компания (а не рынок), способны увеличить рентабельность этого бизнеса. Правда, не все компании имеют четкое видение своего развития на ближайшие годы. Некоторые считают, что хороших показателей можно достичь благодаря проникновению в слабо освоенные регионы либо за счет новых сегментов или расширения собственных розничных сетей. К числу последних относится DiaWest, в этом году планирующий открыть в регионах до 40 новых магазинов.
Несколько иной подход к поддержанию уровня рентабельности практикуют в компании "Версия-Системс". "Не секрет, что без изменения модели бизнеса маржа у производителей ПК постоянно снижается – из-за роста затратной части, необходимости инвестиций в мощности, маркетинг. Единственный путь увеличения рентабельности – снижение затрат за счет масштабов производства, заработка на объемах. Так, в прошлом году мы завершили комплексный проект модернизации производства, ввели в эксплуатацию две автоматизированные конвейерные линии, благодаря чему мощность производства была увеличена до 180 тыс. ПК в год. Все это позволило недопустить снижения маржи – в первую очередь за счет оптимизации стоимости производства и цены компонентов при крупнооптовых закупках",– резюмирует господин Король.
Компьютеры на вынос
Виталий Жданов
В прошлом году украинский рынок персональных компьютеров вырос на 44%, а общий объем продаж составил 2,2 млн. По мере насыщения рынка увеличивается доля мобильных ПК, что вынуждает отечественных производителей искать дополнительные источники доходов в виде продажи комплектующих других производителей и IT-обслуживания.
Несмотря на высокие темпы роста проникновения ПК, Украина пока отстает от стран-соседей: сейчас на сто граждан приходится 13,6 компьютеров. Например, в Польше уровень проникновения составляет 26%, и этого показателя, по прогнозам исследовательской компании IDC, Украина достигнет через два года. Впрочем, рынок растет динамично, а высокий рост продаж компьютеров объясняется доступными кредитными программами банков, а также высокой инфляцией и обесценением сбережений в долларах США, что подстегивает людей больше тратить. "Такая ситуация продлится еще некоторое время, но в этом году она будет уже не столь характерна",– считает региональный менеджер IDC Ukraine Владимир Поздняков. В текущем году он ожидает снижения темпов роста в полтора раза – до 30%, что тоже является довольно высоким показателем. В связи с ужесточением конкуренции особенно нелегко приходится украинским производителям ПК: доля зарубежных компаний на отечественном рынке постепенно увеличивается.
Неукротимая мобильность
Сегмент ноутбуков растет гораздо быстрее, чем настольных систем. Согласно данным IDC, в прошлом году продажи десктопов выросли на 24%, а ноутбуков – на 124%. И если в 2006 году мобильным был один из пяти проданных компьютеров, то в прошлом – уже каждый третий. По прогнозам, доля продаж ноутбуков превысит долю десктопов уже в следующем году. В компании DiaWest полагают, что это произойдет даже в конце этого года.
Производители десктопов, продвигая свою продукцию, стараются указать на недостатки лэптопов: относительная дороговизна, небольшой экран, неудобная клавиатура, меньшая производительность. "Ноутбук есть смысл приобретать в том случае, если вам нужна мобильность",– считает глава правления компании DiaWest Анатолий Балюк. По его мнению, дома лучше использовать настольные системы.
Однако даже дома нашим гражданам приходится обходиться без очевидных преимуществ десктопов. "Многие живут в стесненных жилищных условиях. Например, в однокомнатной квартире, где живет семья из трех человек, компьютер поставить негде. Днем можно поработать сидя на диване или за письменным столом, а когда все спят, ноутбук забирают для работы на кухню. Для нашей страны этот момент довольно существенный",– описывает особенности использования ноутбуков в Украине руководитель продакт-центра украинского представительства Asus Евгений Севериновский. Благодаря "мобильным" предпочтениям украинцев Asus в 2007 году продал в Украине почти 190 тыс. своих ноутбуков, что на 121% превышает показатель прошлого года.
Это намного больше, чем производит самый крупный украинский сборщик ПК – компания "Навигатор", которая в 2007 году изготовила чуть более 114 тыс. компьютеров, причем всего 2087 ноутбуков. Вместе с компанией "Версия-Системс" "Навигатор" остается единственными украинским сборщиком ноутбуков. Этот самый быстрорастущий сегмент украинские производители, по сути, отдали на откуп иностранным конкурентам. Сейчас доля украинских ноутбуков на рынке не превышает и процента. "Доля ноутбуков украинской сборки два года назад была где-то 5%, и казалось, что она росла. Но с прошлого года эта тенденция изменилась, и сейчас она практически равна нулю",– говорит господин Балюк. Его компания также пыталась занять долю на этом рынке, но от сборки своих ноутбуков пришлось отказаться. Стоимость ноутбука, собранного в Украине, оказалась такой же, как и зарубежного, отмечает глава правления DiaWest: "Нужно быть большим поклонником компании DiaWest, чтоб купить ее ноутбук, который стоит столько же, сколько, скажем, ноутбук Samsung".
По словам производителей, в Украине рабочая сила относительно дешевая, поэтому сборка ноутбука должна была бы приносить прибыль. Однако зарубежные конкуренты могут добиться более низкой закупочной цены комплектующих за счет огромных объемов своих заказов. "Набор приобретаемых у нас комплектующих даже без учета рабочей силы уже на 10% дороже, чем готовый ввезенный ноутбук",– говорит Геннадий Горбулин, специалист департамента ноутбуков компании МКС, которая также отказалась от сборки лэптопов.
Пока отечественные лэптопы продаются в основном в дилерских сетях для специфических применений. Но в "Версии-Системс" и "Навигаторе" надеются, что украинские ноутбуки рано или поздно будут востребованы в рознице. "Навигатор" в этом году планирует даже утроить выпуск мобильных ПК.
Впрочем, участники рынка скептически оценивают перспективы украинских лэптопов. "Локальные сборщики уже не могут конкурировать с А-брэндами ни по цене, ни по широкому модельному ряду. Сейчас украинская сборка ноутбуков обслуживает только специальные проекты",– утверждает маркетинг-менеджер по IT-продукции представительства Samsung Сергей Корогод.
Больше, чем просто компьютер
На рынке десктопов украинские сборщики компьютеров чувствуют себя более комфортно. "У отечественного производителя основными конкурентными преимуществами являются высокая скорость реакции на изменения на рынке, налаженные каналы сбыта и более низкая цена конечного продукта",– отмечает руководитель управления "Производство и сбыт ПК" компании "Фокстрот IT" Александр Комареус.
По данным IDC, доля в общих объемах продаж крупнейших производителей постоянно растет. Если в 2006 году доля первой десятки составляла около 31% рынка десктопов, то в прошлом году она превысила 40%. "Эти компании за 2007 год продемонстрировали рост больше чем на 55%. Они захватывают все большую долю, и этот процесс будет продолжаться",– полагает господин Поздняков, прогнозируя усиление этой тенденции в дальнейшем.
Пока что украинские компании всерьез не воспринимают зарубежных сборщиков компьютеров. "Иностранные производители ПК на данный момент в целом занимают небольшую долю на рынке – 4,7% по итогам 2007 года, а основным каналом их продаж является корпоративный сегмент. Поэтому, на наш взгляд, для украинского производителя пока нет никаких угроз для потери доли рынка",– считает господин Комареус.
Но вряд ли отечественные сборщики ПК ожидали появления в прошлом году в ведущей пятерке компании Hewlett Packard, которая, реализовав около 54 тыс. настольных компьютеров, вплотную подобралась к "Фокстрот IT". "Ни один зарубежный производитель еще не поднимался так высоко в наших отчетах",– констатирует Владимир Поздняков.
Иностранцы постепенно отбирают доли рынка не только в сегменте мобильных ПК, но и в сегменте десктопов: присутствие А-брэндов за год увеличилось с 2,2% до 4,7%. В такой ситуации крупные компании будут увеличивать свои доли за счет мелких. Последние со временем будут вынуждены оставить рынок либо заняться другим бизнесом, уверен председатель совета директоров компании "Навигатор" Георгий Чернявский. "Потребитель в Украине все чаще обращает внимание на технику класса брэнднэйм – неважно, зарубежный это производитель или локальный",– соглашается с ним господин Поздняков.
В этих условиях отвоевывать лучшие позиции на рынке будут брэнды, в которые компании вкладывают все больше денег. "Потребителю нужно предложить нечто большее, чем цену,– говорит директор департамента маркетинга и рекламы компании 'Навигатор' Ирина Умбеталиева.– Поэтому мы решили создать сильный брэнд, который кроме цены нес бы дополнительные преимущества: как рациональные, так и эмоциональные". Сейчас компьютеры компании "Навигатор" продаются под торговой маркой Impression. "Ребрэндинг позволил практически удвоить продажи",– отмечает она. "Фокстрот IT" при построении брэнда также апеллировал к эмоциональной составляющей. "На сегодняшний день на IT-рынке нет брэнда-лидера, который будет продаваться с помощью эмоций",– утверждает Александр Комареус. "Фокстрот IT" вывел брэнд Blackster, олицетворением которого стало непоседливое существо Трикстер. В "Фокстроте IT" надеются, что компьютеры Blackster займут до 30% в верхнем ценовом сегменте десктопов. "Со временем конкуренты, видя наш успех, переймут наши стратегии и пойдут этим же путем",– уверен господин Комареус.
Впрочем, дополнительные доходы производители ПК могут получить за счет торговли – для многих из них перепродажа IT-товаров и сейчас остается существенным подспорьем. Например, у "Навигатора" в прошлом году только 52% продаж обеспечили компьютеры собственного производства, остальную часть доходов принесла продажа мониторов, комплектующих, периферии и компьютеров других производителей. У компании DiaWest, располагающей 67 магазинами в 50 городах Украины, продажа своих компьютеров занимает лишь треть от всего оборота компании.
Многие компании начинают осваивать и непроизводственную сферу. По мере насыщения рынка компьютерами все более востребованным становится IT-обслуживание. "Именно сегмент IТ-услуг и программного обеспечения таит в себе огромный потенциал. В связи с вступлением Украины в ВТО и дальнейшим сближением с Евросоюзом развитие этих сегментов будет все больше стимулироваться разными факторами",– считает Владимир Поздняков, прогнозируя, что эти два направления в ближайшие несколько лет будут демонстрировать наибольшие темпы роста.
Между тем для развития не обязательно заниматься IT-направлением. Так, компания DiaWest открыла свое туристическое агентство. В его планах отправить в этом году на отдых 5 тыс. туристов.
Хостинг из будущего
Юрко Банзай
В прошлом месяце украинские компании получили доступ к программным корпоративным продуктам, поставки которых осуществляются в форме услуг. Первенцем стала система для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), живая версия которой поставляется как интернет-сервис. Потенциал нового сегмента украинского IT-рынка в количественном выражении не берутся оценить даже эксперты.
О поставке корпоративных программных решений в качестве интернет-сервисов начали говорить чуть более двух лет назад. Тогда в рамках борьбы за первенство в сегменте онлайн-услуг корпорация Microsoft объявила о разработке Live-версии некоторых бизнес-решений компании, которые, в отличие от традиционных разработок, будут поставляться в форме интернет-услуг. Недавно украинская компания E-Consulting объявила о начале поставок Live-версии Microsoft Dynamics CRM. В украинском представительстве корпорации уверены, что новая услуга будет пользоваться активным спросом. "Появление услуги hosted-CRM сделает наши решения доступными для значительно большего числа клиентов в Украине. Она будет интересна компаниям, которые хотят оптимизировать инвестиции в данного рода решения (за счет сокращения затрат на инфраструктуру, персонал и приобретение ПО.–Ъ-Телеком/IT) или заинтересованы в возможности постепенного наращивания объемов использования CRM (переход на полноценное CRM-решение после определенного этапа развития компании). Такая модель будет интересна также тем компаниям, которые реализуют временные проекты, акции или кампании с периодичным увеличением и снижением потребности в рабочих местах CRM-системы",– считает глава направления Microsoft Business Solutions Константин Щербина.
"Microsoft Dynamics CRM Live на текущий момент доступна только на территории США и Канады,– говорит президент компании E-Consulting Андрей Безгубенко.– Хостингом этой версии занимается непосредственно корпорация Microsoft. То есть для того, чтобы пользоваться Dynamics CRM Live, необходимо заключить контракт непосредственно с Microsoft. Для рынков других стран существуют иные виды хостинга – on-demand (по требованию) и on-premise (обслуживание на месте). Этим хостингом занимаются компании-партнеры".
Главным отличием on-demand от on-premise является то, что в первом случае хостинг производится с сервера, размещенного у интернет-провайдера, а во втором – предоставляется с сервера, размещенного на территории организации-заказчика. Но в обоих случаях программное обеспечение размещено на оборудовании, принадлежащем компании-партнеру, в данном случае – E-Consulting.
"Кластер, который мы установили в нашем дата-центре, способен обслуживать 400 предприятий или 16 тыс. пользователей,– говорит господин Безгубенко.– Каждое предприятие будет работать в собственной виртуальной среде, иметь свои собственные настройки, оболочку, клиентское поле, бизнес-процессы, шаблоны писем и так далее. Но, по сути, все 400 предприятий будут работать в одной общей кластерной инсталляции, которую будут резервировать и обслуживать наши сотрудники. Фактически это 400 доменов со своей доменной политикой".
Стоимость услуг Microsoft Dynamics CRM Live одинакова для пользователей по всему миру. Она составляет $68 для каждого пароля, которым воспользовались по крайней мере раз в течение месяца. "Такую модель лицензирования оценят компании, у которых нет фиксированного числа пользователей этой системы,– считает Андрей Безгубенко.– Это очень выгодно для сезонных бизнесов, быстрорастущих бизнесов или временных проектов. В системе стоит встроенный биллинг, который фиксирует количество входов пользователей. Кроме того, построенная IT-архитектура позволит системным администраторам предприятий-пользователей самостоятельно создавать новых пользователей, которым автоматически будут настраиваться соответствующие права доступа, или удалять и блокировать пользователей своих организаций".
Система преднастроена для работы с компаниями, представляющими разные отраслевые вертикали: маркетинг, туристический, медицинский и страховой бизнес, банки, риэлтеры, застройщики, общественное питание, дисконтные сети, интернет-провайдеры, арендодатели, службы поддержки, учебные центры, дистрибуция, розница и пр. Представители данных видов бизнеса имеют возможность поработать в тестовом режиме, то есть бесплатно оценить достоинства системы. Для каждого из бизнесов предусмотрены свои демо-роли пользователей, то есть должности, лабораторные работы. Единственное ограничение – рассылка писем по маркетинговым ссылкам эмулируется, чтобы демо-машины не использовали для рассылки спама.
"Существуют случаи, когда законодательство запрещает организации выносить информацию о клиентах за пределы офиса, например банку, некоторым финансовым, медицинским и государственным учреждениям. В этих случаях уместна модель сервиса on-premise",– отмечает господин Безгубенко. Стоимость хостинга в этом случае останется неизменной – $68 в месяц с пользователя. Аппаратуру обязана поставить сама хостинговая компания – согласно контракту, Microsoft разрешает сдавать в аренду только лицензии, которые установлены на оборудовании партнера-интегратора. Эти серверы партнер передает на ответственное хранение, фактически в месячную плату включена амортизация серверов.
Дополнительно необходимо оплачивать услуги по адаптации решения согласно потребностям пользователей. "Если заказчика вполне устраивает стандартное вертикальное решение, которое существует в Microsoft Dynamics CRM 4.0, а это порядка 80 видов бизнеса, дополнительная оплата не взимается. А если заказчик желает, чтобы мы настроили систему согласно его бизнес-процессам, обучили пользователей, оказали другие услуги, которыми сопровождается такой проект, то мы за это берем плату согласно нашим тарифам. Это единоразовый платеж",– рассказал господин Безгубенко. Минимальное количество лицензий, необходимое для использования схемы on-premise,– десять штук.
– Для Microsoft Dynamics CRM 4.0 нет вертикальных решений, поскольку это само по себе большое универсальное решение, которое представляет собой легко настраиваемый конструктор. Пользователь сможет сам его настроить по инструкции в течение 8-20 часов. Настройка очень простая – все равно, что работа в Outlook. Если в результате ошибочных действий данные разрушатся, мы восстановим "вчерашнюю" копию. А вот если вы хотите применить нечто совсем индивидуальное, для этого надо заказывать индивидуальную донастройку, стоимость которой варьируется. В среднем работа нашего консультанта стоит около 180 грн в час. Например, мы создавали не совсем стандартное решение для банка на шесть пользователей за 12 тыс. грн.
– Каким был нижний порог входа при традиционном подходе, когда CRM представляла собой программный продукт, который необходимо было устанавливать на сервер и рабочие места?
– Есть пример, когда маркетинговая компания, у которой не было ничего, кроме компьютеров, заказала CRM-систему на 15 пользователей вместе с сервером, лицензиями, включая построение современной IT-инфраструктуры. При традиционном подходе существует два варианта оплаты лицензий: выкуп сразу и рассрочка на три года в равных частях. Оборудование, наши настройки плюс первая ежегодная часть составили 52 тыс. грн. Кроме того, еще два раза компания должна будет выплатить по 15 тыс. грн в год. Причина такой высокой сметы проекта – дорогое оборудование.
– Для пользователей Live-версии системы есть необходимость реорганизовывать IT-инфраструктуру?
– Нет, пользоваться хостингом можно даже со смартфона. Проще говоря, с любого устройства, на котором есть Internet Explorer. Microsoft Dynamics CRM Live работает и с мобильной версией, и с любым Outlook начиная с 2003 года. В комплекте с решением поставляется специальный модуль для интеграции с Microsoft Outlook. Для каждого пользователя–сотрудника организации, которая, кстати, может быть виртуальной, настраивается перенаправление на любой почтовый сервер.
–Как вы оцениваете потенциал этого сегмента IT-рынка?
– Сегодня 22 клиента ожидают открытия нашего портала, с 8 подписаны контракты. Клиентское поле для CRM вообще громадное. Любая организация, которая имеет клиентов, обречена иметь CRM-решения. Потому что сегодня клиент выбирает себе "няню", и у кого "няня" лучше работает, тот и побеждает. CRM – это именно та система, которая отвечает за работу "няни". Правда, в Украине популярно заблуждение, что CRM – это фронтофисное решение, которое предназначено для рассылки персонифицированного спама либо для отслеживания продаж в разрезе разных категорий клиентов, продуктов и наценок. В действительности все намного сложнее: CRM-система имеет фронтальную часть и управляет тыльной частью компании. Она расставляет задачи, контролирует ценообразование, планирует события, предупреждает о неправильно развивающихся событиях, рассылает внутренние уведомления, интегрируется с учетными системами. Многие наши заказчики переходят на использование CRM в качестве основной информационной системы компании. Раньше часть фирмы работала в учетной (бухгалтерской) программе и выписывала документы прямо в "1С", и только маркетинг либо продавцы работали в CRM-системе. Сейчас все работают в CRM и только пара сотрудников работают в учетных системах – главбух, бухгалтер, которые подготавливают отчетную информацию для налоговой или других органов. То есть CRM выполняет все фронтальные и основные функции и в учетную систему переносит уже окончательные результаты функционирования предприятия.
– Есть ли какие-то особенные условия для доступа к CRM Live?
– Да. Если мы говорим не о смартфоне (или КПК), то требуется компьютер (стационарный или ноутбук) с 512 МБ оперативной памяти и более, а также канал подключения к интернету не меньше 128 Кб/сек. Можно работать через WiFi подключения, 3G или любого интернет-провайдера. На компьютере может быть установлена любая операционная система, но также Internet Explorer 6.0 или выше (можно даже на Apple Mac OS) и, возможно, Office Outlook. Для смартфона (или КПК), который использует операционную систему Microsoft, необходимо дополнительно установить клиентскую программу.
Защита от инсайдера
Григорий Рудницкий, Алексей Доля, Юрий Пиддубняк
По оценкам экспертов исследовательской компании Perimetrix, компании теряют из-за внутренних преступлений около 2% своего оборота. Убытки от инсайдерских утечек достигли того уровня, когда организациям стоит коренным образом пересмотреть собственные системы информационной безопасности. Эксперты отмечают, что одних только технических средств для обеспечения безопасности корпоративной информации уже недостаточно.
Осенью были опубликованы результаты исследования Global Economic Crime Survey 2007, проведенного компанией Pricewaterhouse Coopers (PwC). В нем приняли участие 5400 компаний из 40 стран. Хотя это исследование не охватило Украину, в нем участвовало 125 компаний, работающих на во многом схожем с украинским IT-рынке России. Согласно результатам исследования, за последние два года большинство респондентов столкнулось с экономическими преступлениями, вызванными нарушением режима информационной безопасности внутри компаний. При этом в большинстве случаев виновными оказывались топ-менеджеры, а средний материальный ущерб от мошеннических действий составил $12,8 млн. Лидером по числу инсайдерских преступлений стала Россия: более половины (59%) российских компаний пострадали за последние два года как минимум от одного серьезного экономического преступления. Этот показатель на 10% выше числа мошеннических действий, выявленных в России в ходе обзора 2005 года, а также значительно больше среднемирового (43%) и среднеевропейского (50%) уровней. В основном это хищение активов компании, нарушение прав интеллектуальной собственности (в том числе утечка информации, составляющей коммерческую тайну), искажение отчетности. Не стоит забывать и о косвенном ущербе – потере репутации, судебных разбирательствах и падении морального духа компании. На это же указывают в своем отчете эксперты PwC: значительная часть (почти 70%) пострадавших компаний понесли косвенные убытки. Однако эксперты компании Perimetrix, занимающейся защитой от утечки информации, убеждены, что доля косвенного ущерба российских компаний по сравнению с общим масштабом убытков невелика. Дело в том, что в России бытует мнение, что любые инсайдерские преступления нельзя предавать огласке: чаще всего виновного тихо увольняют, а службу безопасности лишают премии. Схожая ситуация наблюдается и в Украине.
Исследование также показало, что исполнителями почти половины инсайдерских преступлений были топ-менеджеры компании, а заказчиками – конкуренты или деловые партнеры. Как отмечается в отчете PwC, растет число инцидентов с участием штатных сотрудников компаний (38% в 2007 году против 13% в 2005 году). Интересно, что 41% преступников внутри российских предприятий занимают руководящие посты. Этот показатель, по данным опроса, значительно выше, чем в Центральной и Восточной Европе (38%) и остальных странах мира (20%). Эксперты Perimetrix объясняют это тем, что топ-менеджмент, имея полный доступ к финансовым и информационным активам компании, прекрасно знает ее наиболее уязвимые места. Служебное положение дает возможность закамуфлировать свои действия и принятые в ущерб интересам собственника решения.
Самым распространенным видом преступлений в сфере внутренней безопасности в странах Центральной и Восточной Европы является незаконное присвоение или хищение корпоративных активов (43%). Далее следуют нарушение прав интеллектуальной собственности и искажение отчетности (28% и 18% соответственно). Предотвратить инсайдерскую утечку данных могут вовремя принятые меры. Обнаружить попытку мошенничества можно тремя способами: случайно, с помощью работы механизма внутреннего контроля и путем аудита. Большинство экономических преступлений в России были раскрыты корпоративной службой безопасности и службой внутреннего аудита (28% и 20% соответственно). В отчете PwC представлен портрет типичного информационного мошенника: мужчина в возрасте от 31 до 40 лет с высшим образованием, находящийся на руководящей должности около двух лет.
Более плачевно выглядит ситуация, сложившаяся в Украине. Эксперты сетуют на то, что представители отечественного бизнеса неправильно подходят к базе системы информационной безопасности – соответствующим отделам компаний. "В прошлом и позапрошлом годах наконец-то начали появляться регулярные подразделения информационной безопасности,– говорит руководитель программы подготовки администраторов информационной безопасности академии "БМС Консалтинг" Владимир Безмалый.– Но вместе с тем проблемы роста остались. Такие отделы, а наиболее часто это даже не отдел или сектор, а просто выделенный специалист, подчиняются либо службе безопасности, либо службе IT, что одинаково вредно". По мнению господина Безмалого, оптимальным вариантом является структура, в которой служба информационной безопасности подчинена непосредственно первому лицу компании.
Защитная реакция
По словам старшего маркетингового аналитика "Лаборатории Касперского" Олега Гудилина, раньше даже крупные российские компании подходили к охране своей информации фрагментарно, внедряя отдельные продукты и не имея при этом четкого плана и стратегии защиты. Исключение, пожалуй, составляли только банки и другие финансовые учреждения. Сейчас ситуация, по его словам, кардинально меняется – все больше предприятий разрабатывают комплексные меры защиты информации. Эта тенденция наблюдается и в Украине: отечественный бизнес взялся не только за построение жестко структурированных систем информационной безопасности, но и за приведение их в соответствие с мировыми нормами. "Сегодня украинские компании активно внедряют системы информационной безопасности,– отмечает руководитель службы консалтинга "Лаборатории Касперского" в Украине Владимир Тихонов.– Осуществляют системное построение защиты информации на базе требований ISO 17799, ISO 25001". Об этом косвенно свидетельствует тот факт, что еще в позапрошлом году в Украине появились компании, сертифицированные Британским институтом стандартов BSI для проведения аудита по общепринятым мировым нормам. "Кроме того, стоит упомянуть такой положительный момент, как появление подразделений аудита информационной безопасности,– говорит господин Безмалый.– Однако и здесь не обошлось без ложки дегтя. Чаще всего такие подразделения подчиняются службе информационной безопасности, что сводит их эффективность к нулю".
Еще одной проблемой является практически полное отсутствие статистических данных или объективных исследований в данной области. Единственным источником информации в Украине являются участники рынка информационной безопасности, которые не спешат раскрывать тайны своих клиентов. Впрочем, накопленная экспертами информация позволяет сегментировать угрозы, которым в большей мере подвержены украинские компании. "Наибольшую опасность для бизнеса, безусловно, представляют действия инсайдеров",– отмечает Владимир Безмалый. С ним соглашается и Владимир Тихонов: "Актуальность проблемы внутренних угроз подтверждает статистика: по разным оценкам, от 70% до 80% потерь от преступлений в сфере IT приходится на атаки изнутри. Наиболее критичная угроза с точки зрения финансовых потерь – это ущерб, причиняемый собственными сотрудниками, и, в частности, утечка конфиденциальной информации из сетей компаний и организаций".
В украинском офисе "Лаборатории Касперского" отмечают, что второе место по опасности занимают вирусы и другие вредоносные программы, но в ближайшем будущем это направление может сильно измениться. "2007 год останется в истории как год смерти некоммерческих вредоносных программ,– отмечает господин Тихонов.– Окончательная это смерть или нет – покажет будущее. Пока можно только констатировать, что в 2007 году не было ни одной заметной эпидемии или распространенной вредоносной программы нефинансового характера. Действия злоумышленников характеризуются экономической целесообразностью и жаждой денег. Сегодняшние нелегальные добытчики информации далеки от образа юного хулигана. Их место заняла организованная сетевая преступность. Идет тотальная криминализация интернета. Хакеры – уже не мальчики-энтузиасты конца прошлого столетия, взламывающие государственные сайты ради забавы. Современных сетевых преступников можно сравнить с международной мафией: они распределены по миру, поэтому жертва и взломщик чаще всего находятся в разных странах, а то и на разных континентах. Преступники используют малейшую возможность заработать деньги любым доступным способом – взлом с последующей кражей, шантаж".
Эксперты отмечают, что в будущем ситуация только ухудшится. "По прогнозам экспертов 'Лаборатории Касперского', в текущем году нас ожидает уже не четырехкратный, а десятикратный рост численности новых вредоносных программ, количество которых в 2008 году превысит 20 млн",– считает господин Тихонов. "Угроз информационной безопасности будет значительно больше, к тому же они станут значительно изощреннее,– соглашается Владимир Безмалый.– В ближайшее время на рынке появится новый тип угроз – для мобильных устройств. Вернее, они уже есть, но массовый характер приобретут в ближайшее время".
Специалисты сходятся во мнении, что для обеспечения безопасности корпоративной информации одних только технических средств недостаточно. "Инсайдерские атаки весьма многогранны, и определить здесь комплекс мер достаточно сложно. Могу сказать одно – это будут меры как организационного характера, так и технического",– отмечает Владимир Безмалый.
Публичный минимум
Юрко Банзай
Борьба за массовые рынки заставила украинские IT-компании меняться в сторону большей публичности. Однако готовы к этому оказались далеко не все участники рынка. Во многих отечественных IT-компаниях до сих пор считают, что public relations является очередной бесполезной статьей расходов в корпоративном бюджете.
Об особенностях публичности своих работодателей PR-менеджеры ряда компаний соглашаются говорить лишь в общих чертах. "Глобальной проблемой PR на украинском IT-рынке является тот факт, что руководители бизнеса не понимают или делают вид, что не понимают, для чего им нужно быть публичными,– говорит менеджер одной из украинских компаний, пожелавший остаться неназванным.– Мне часто ставят задачи, которые никоим образом не привязаны к бизнес-задачам либо привязаны в слишком общих чертах. Вместо того чтобы доносить обществу ценности, которые несет наша торговая марка, приходится обеспечивать определенное количество публикаций, в которых указано название компании. Задача ставится на уровне 'появиться в таком-то количестве материалов, написать такое-то количество пресс-релизов, провести такое-то количество пресс-конференций'. Или вообще – 'надо, чтобы о нашей компании писали'". "По собственному опыту могу сказать, что многие украинские бизнесмены не понимают, что такое хороший качественный PR,– отмечает руководитель PR-службы компании DiaWest Наталья Тулуб.– В их понимании это – как можно большее количество публикаций. Также некоторые просят показывать сверстанные статьи с их интервью перед выходом в печать, что для меня является дикостью. Когда я работала журналистом, были даже случаи, когда компании просили заплатить им деньги за то, что мы о них напишем".
На похожие проблемы сетуют и другие пиарщики. Довольно часто встречается ситуация, когда PR-менеджерам просто не дают доступа к руководителям компании, то есть к людям, которые обязаны быть публичными. "Как тут работать, если на запрос о комментарии для влиятельного издания директор отвечает, мол, прекратите приставать ко мне с вашими глупостями, мне тут деньги зарабатывать нужно",– жалуется один из менеджеров. "На определенном уровне развития компания и ее первые лица просто обязаны стать более публичными, активно участвовать в общественной жизни, к чему они не всегда готовы",– уверена директор по маркетингу компании "Версия-Системс" Ольга Крымова.
На присутствие таких проблем указывает и подход многих компаний к подбору сотрудников, ответственных за PR. Так, соискателям на эту должность киевские офисы крупных компаний зачастую предлагают оклады в $500-700. В IT-компаниях СМБ-сегмента вообще принято считать, что PR и маркетингом может качественно заниматься один человек за $500. Этот подход к окладам характеризует отношение руководства компаний к публичности и способы формирования PR-бюджетов. Несложные подсчеты показывают, что на PR такие компании тратят немногим более $12 тыс. (12 месячных окладов по $700, $1000 на сувенирную продукцию и по $600 на четыре пресс-конференции в год), что зачастую составляет сотые доли процента от общего оборота предприятия.
"Экономия на персонале и легкомысленный подход к PR – не единственные проблемы в этом направлении,– считает старший PR-менеджер TABASCO PR Антон Максименко.– Многие руководители игнорируют не только преимущества, которые несет компании публичность, но и риски, возникающие из-за необдуманной PR-активности. Public relations – очень тонкий инструмент. Один необдуманный шаг – комментарий, электронное письмо или фраза из телефонного разговора – может привести к конфликту как с отдельным изданием, так и с другими участниками рынка. В обоих вариантах компания может понести ущерб. Тем временем только единичные топ-менеджеры проходят тренинги по общению с аудиторией, зачастую полагаясь на собственную харизму или избегая прямого общения с прессой".
Впрочем, по мнению участников рынка, затраты на public relations постоянно растут. "Средние компании тратят на PR от $5 тыс. до $10 тыс. ежемесячно, крупные – значительно больше,– отмечает директор TABASCO PR Руслан Леоненко.– Эти цифры быстро меняются, у некоторых компаний они удвоились в прошлом году. Если учитывать все издержки, компания из топ-10 на PR-нужды должна тратить более $150-200 тыс. ежегодно. Некоторые компании из первой десятки тратят около полумиллиона в год, и эффективность этих инвестиций в пять-шесть раз выше".
"Все больше IT-компаний постепенно перераспределяют свои маркетинговые бюджеты, выделяя более весомые суммы на PR и оценивая его более длительный эффект,– говорит руководитель технологической практики агентства PRP Ukraine Юлия Гуменяк.– Не берусь определить абсолютную цифру PR-бюджетов, но эта сумма, несомненно, растет с каждым годом, так как все новые компании заходят на украинский рынок, а существующие игроки пересматривают вес PR-активности в своей шкале ценностей".
Большее зло
Существует, правда, более сложная проблема, заложниками которой могут стать даже те компании, которые уделяют довольно пристальное внимание вопросам PR. "Одна из основных проблем в работе с прессой – недостаток профессионализма во многих изданиях,– утверждает маркетинг-менеджер представительства Asus в Украине Иванна Слободянюк.– Отчасти причиной этого является достаточно высокая текучка кадров в современных СМИ – как в специализированных IT-изданиях, так и в деловой, lifestyle и 'мобильной' прессе. Кроме того, лишь некоторые издания считают правилом обращаться напрямую к представителям компании для уточнения публикуемой информации. При подготовке публикаций неспециализированные издания общаться с вендорами зачастую поручают менеджерам по рекламе, которые вынуждены ретранслировать информацию через себя в редакцию и обратно, что негативно сказывается на качестве коммуникаций".
Низкая квалификация журналиста способна принести больше вреда, чем негативное отношение такого автора к деятельности компании. "Ошибки в таком случае вредят в большей мере компании, которая инициировала или участвовала в материале, чем самому изданию,– соглашается господин Максименко.– Более того, негативно настроенного журналиста можно убедить при помощи фактов, комментариев независимых экспертов, тогда как неквалифицированного автора нужно обучать". По мнению Натальи Тулуб, в Украине все еще довольно часто встречается "коммерческий" подход к журналистике. "Многие издания просят за публикации деньги. Нам платный PR неинтересен. Как бывший журналист я знаю, что самые эффективные статьи – редакционные, которые написаны объективно и в стиле конкретного издания",– говорит она.
Существует и обратная сторона медали: в Украине принято предлагать журналистам деньги за размещение материала в его издании или за то, чтобы он задал определенные вопросы на пресс-конференции. Из десяти ОПРОШЕННЫХ Ъ-ТЕЛЕКОМ/IT журналистов половине как минимум раз предлагали деньги за публикацию определенного материала.
Некоторые представители отечественного IT-бизнеса относят "коммерческие" проблемы к издержкам раннего возраста. Так, в украинском представительстве Hewlett Packard считают, что эти проблемы исчезнут сами, как только рынок повзрослеет. "В Украине пока не научились отличать public relations от прямой рекламы, формирование лояльности журналистов от теневых способов налаживания с ними контакта, методы здоровой конкуренции от запрещенных этикой и моралью приемов,– уверен менеджер по маркетингу украинского представительства Hewlett Packard Ирина Соколовская.– Мы смотрим на это как на неизбежный период становления нашего рынка и надеемся, что уже через пару лет ситуация станет более цивилизованной".
Более серьезной проблемой участники рынка называют острую нехватку кадров. "На общий дефицит кадров накладывается еще и то обстоятельство, что современный рынок портит талантливых специалистов отсутствием профессиональных стандартов и распространением черно-серого PR,– полагает Руслан Леоненко.– Мой опыт показывает, что наиболее эффективным способом привлечения квалифицированных сотрудников является воспитание их в недрах собственного агентства. Вот только рынок развивается быстрее, чем требуется времени на подготовку специалистов, поэтому за талантливых пиарщиков постоянно ведется борьба, а менее квалифицированные кадры существенно переоценивают собственную стоимость на рынке". "Проблема кадров однозначно стоит очень остро в технологическом PR,– соглашается Юлия Гуменяк.– Ведь человек, работающий в такой специфической области, должен быть и хорошим лингвистом, и отлично разбираться в технологиях, а это очень редкое сочетание – у таких людей оба полушария мозга должны быть развиты в равной степени".
Легальный бизнес
Юрий Пиддубняк
Бум розничных продаж привел к тому, что ущерб разработчиков программного обеспечения (ПО) от использования нелицензионных версий существенно увеличился, так как большинство продаваемых через розницу компьютеров не имеют предустановленного ПО. В компании IDC подсчитали, что если уровень пиратства в стране за три года удастся снизить хотя бы на 10%, доходы IT-сегмента увеличатся на $941 млн. Правда, получению этих средств украинским компаниям уже мешают отнюдь не подпольные производители контрафактных CD и DVD-носителей с пиратскими программами.
Крупнейшие игроки украинского рынка программного обеспечения в целом оценивают итоги прошлого года как довольно успешные. Продажи продуктов уверенно росли, пользователи начали покупать коробочные версии ПО, снизилось количество уличных раскладок с пиратской продукцией. "Мы отмечаем положительные сдвиги в процессе легализации ПО,– говорит управляющий директор 'Лаборатории Касперского' в Украине Андрей Слободяник.– Если в 2006 году у 95% домашних пользователей, по нашим оценкам, был контрафактный антивирус, то на данный момент эта цифра сократилась до 85%. В сегменте SMB (средний и малый бизнес) этот показатель составляет 60%. Более цивилизованная картина в сегменте среднего и крупного бизнеса – 65% организаций используют лицензионные антивирусные средства". "Согласно данным мониторинга рынка предложения нелицензионного ПО, проведенного в феврале-марте 2008 года, его уровень по сравнению с ноябрем прошлого года снизился на 11%,– отмечает менеджер по легализации программного обеспечения компании 'Майкрософт Украина' Даниил Ключников.– В Киеве, например, процент предложения нелицензионных компьютерных программ в розничных сетях составляет чуть больше 38%, Харькове – 39%, Днепропетровске – 45%, Донецке – 46%, Одессе – 72%".
С данными вендоров соглашаются и аналитики. Согласно исследованиям IDC, уровень пиратства в украинском бизнесе существенно ниже общего уровня (в прошлом году он составил 84%). "54% отечественных предприятий все еще используют в своей хозяйственной деятельности нелицензионные версии Microsoft Windows и Office,– говорит господин Ключников.– При этом наивысший уровень пиратства наблюдается в сфере транспорта, коммуникаций (56%) и финансовых услуг (53%), а наименьший – в промышленности (51%)". "Около 20% новых пользователей, появившихся в прошлом году, до этого использовали контрафактные продукты ABBYY,– отмечает генеральный директор "ABBYY Украина" Виталий Тищенко.– Важным фактором легализации является процесс подготовки многих компаний к выходу на IPO – теперь они не могут себе позволить прятать нелегальное ПО".
Легализации ПО также способствует стандартизация бизнеса (использование лицензионного ПО является одним из обязательных условий для сертификации по стандарту ISO 9000) и осознание рисков, которые несет использование пиратских программ. "Из опрошенных 500 представителей украинских компаний, относящихся к малому (51%), среднему (35%) и крупному бизнесу (14%), более 330 респондентов заявили, что нелицензионное ПО несет серьезные риски для безопасности предприятия, связанные с уязвимостью компьютера и высокой вероятностью заражения его вирусами,– информирует господин Ключников.– Справедливости ради необходимо отметить, что не последнюю роль в принятии решения о переходе на лицензионное ПО играют и вопросы имиджа, репутации предприятия. При этом чем предприятие больше, тем требовательнее отношение его руководства и собственников к этим вопросам".
Мимо кассы
Процессы легализации влияют и на имидж Украины. Ведь несмотря на то, что уровень пиратства в стране является едва ли не самым высоким в мире, Украина не является лидером в рейтинге стран, где использование нелицензионного ПО наносит наибольший ущерб разработчикам. Первенство в регионе Центральной и Восточной Европы, по данным BSA, принадлежит России (общий ущерб более $2 млрд) и Польше (порядка $500 млн). Использование контрафактного ПО в Украине наносит разработчикам ущерб примерно в $337 млн. Правда, этот показатель скоро изменится в сторону увеличения. Согласно информации IDC, в Украине до сих пор был один из наиболее низких в Европе уровней проникновения высоких технологий. В этом году Украина обогнала Румынию и, по прогнозам аналитиков, в 2009-м сравняется по показателю с Польшей, оставив позади Венгрию и Россию.
Потери разработчиков ПО связаны с тем, что 80% компьютеров, отгружаемых украинскими производителями в розничные сети, поставляется без предустановленного программного обеспечения. Соответственно, к потребителям поступают компьютеры, на которые затем устанавливается пиратский Windows, Adobe Photoshop и антивирусные продукты. "Конкуренция на рынке сборки ПК очень высокая, и добавление даже незначительной стоимости ОЕМ-версии антивируса (около 15 грн) на данный момент представляется многим сборщикам неоправданным риском утратить завоеванную долю рынка, ведь такие компьютеры будут стоить дороже, чем у конкурента,– объясняет причины сложившейся ситуации господин Слободяник.– Сейчас очень небольшое количество украинских компаний-сборщиков поставляет системные блоки с качественным антивирусом. На мой взгляд, у производителей есть два пути дальнейшего развития продаж ПК в розничном канале: либо и далее конкурировать с коллегами по цеху за каждую гривну стоимости системного блока, тем самым неизбежно понижая маржу, либо предлагать дополнительные сервисы, формируя привлекательность именно своего системного блока и повышая маржу на продаже подобных решений. Возможны комбинированные варианты, когда компании-сборщики поставляют заведомо бюджетные линейки без предустановленного ПО и более дорогие с дополнительным сервисом. Уверен, что большинство сборщиков давно уже пришли к подобным выводам. Но страх перед изменениями многим мешает уйти со знакомой системы продвижения в канал. В итоге пользователи получают полуфабрикат в качестве системного блока без ПО и дополнительных привлекательных сервисов. А ведь на них также можно зарабатывать, и пользователь часто готов платить за это".
"По нашему мнению, любой новый нормальный персональный компьютер должен обязательно комплектоваться операционной системой и минимальным набором приложений,– убежден господин Тищенко.– Конкретный состав такого набора должен зависеть от категории компьютера. Если речь идет о дорогой премиум-модели, то и ПО должно быть предустановлено соответствующее: полные версии широкого комплекта программ. Для бюджетных моделей могут предустанавливаться пробные или ограниченные версии приложений".
Однако проблема в том, что существует конфликт между розницей и производством, а ключевым моментом, способным предоставить требуемое преимущество, является цена продукта. По словам господина Ключникова, в сложившейся конкурентной среде скорее продавцы, нежели производители ПК, стараются предложить потребителям продукцию по самой низкой цене, чаще всего заставляя производителей поставлять усеченные конфигурации. Программное обеспечение является неотъемлемой частью любой компьютерной системы. Однако продавцы, предлагающие ПК по более низким ценам, нежели в комплектации с ПО, перекладывают решение проблемы установки и настройки на плечи потребителей.
Предустанавливаемые версии программных продуктов отличаются от коробочных версий не только упаковкой, но и ценой. Так, стоимость ОЕМ-версии русскоязычной Windows XP Professional составляет 764 грн, а коробочной – 1684 грн. Введенный таким образом в заблуждение покупатель предпочитает устанавливать пиратские версии, подвергая себя риску.
Очевидные выгоды
"Мы не можем оказывать давление на производителей ПК для того, чтобы они начали поставлять все компьютеры с предустановленными программными продуктами, так как это будет прямым нарушением их прав,– ЗАЯВИЛ Ъ-ТЕЛЕКОМ/IT директор Business Software Alliance (BSA) по Центральной и Восточной Европе Георг Херрнлебен.– В таких условиях нашей организации остается проводить агитационную и разъяснительную работу среди пользователей. Правда, эта сложная ситуация может разрешиться сама. По крайней мере, в России она частично решена благодаря тому, что на рынке ПК настольные компьютеры постепенно уступают место ноутбукам, а большинство лэптопов поставляются с массой предустановленного ПО".
Поставки "голых" ПК негативно влияют и на ценность самих компьютеров. "Мировая практика продаж ПК предполагает, что пользователям предлагаются уже предустановленные версии наиболее популярных версий ПО, необходимых как для продвинутых, так и начинающих пользователей. Это позволяет клиентам получить дополнительную ценность при приобретении ПК, а производителям ПО – предоставить пользователям дополнительную возможность знакомства с последними версиями своих продуктов",– говорит директор по развитию бизнеса в Украине компании Symantec Алексей Татуян.
Коммерсантъ - Телеком/IT // от 15.05.2008
Підписатися на:
Дописи (Atom)
Публікації
